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Nous proposons via cette thématique des modules centrés sur la gestion de la relation client (GRC) avec un ensemble de techniques destinées aux commerciaux désireux d’acquérir l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les besoins et les attentes relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser et de les satisfaire en leur offrant ou proposant des services.