OBJECTIF : Les dysfonctionnements sont inhérents à toute activité.  L’exploitation monétique ne fait pas exception à cette règle. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants, une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs, il est fondamental de mettre en œuvre des solutions définitives face aux incidents afin d’éviter que cela ne se reproduise. Un problème sans solution est un problème mal posé selon Albert Einstein. La non satisfaction d’une exigence est une non-conformité qu’il faut corriger sans délai car ayant des conséquences négatives pour  l’entreprise.

Cette formation présente les dysfonctionnements et anomalies qui interviennent dans une activité monétique et les méthodes de traitement et de résolution complète.

Elle vise à doter les participants des bons outils et d’une approche méthodique pour éradiquer les anomalies grâce à des actions correctives et préventives. Des outils d’aide à la décision permettront d’anticiper sur les  dysfonctionnements.

PROGRAMME : 

JOUR 1

  • La Chaine de valeur de l’activité monétique
  • Les exigences internes et externes
  • Gestion des niveaux de services
  • Les incidents
  • Principaux domaines affectant la stabilité et la disponibilité des produits et services monétiques 


 

JOUR  2

  • Méthode et outils de résolution d’incident et de problème
  • Recommandations sur la gestion des environnements 
  • Les exigences  qualité et sécurité interbancaires

 

JOUR 3

  • Evaluation du niveau de maturité de vos services offerts : du « pompier », au « réactif », au « proactif » puis au « prédictif » 
  • Cas pratiques de gestion des anomalies liées aux transactions
  • Cas pratiques de compensation des transactions
  • Cas pratiques de gestion des anomalies liées aux DAB/ GAB
  • Cas pratiques de gestion des anomalies liées aux TPE 
  • Cas pratiques de gestion des anomalies liées aux Serveurs 
  • Les différentes étapes de mise en œuvre de la migration
  • Synthèse
  • QCM
  • Evaluation

 

PUBLIC CIBLE :

Décideurs, Chefs de Projets Monétiques, Responsables  Services  ou exploitation Monétiques, Responsables Back office monétique, Responsable Support Monétique, Monéticiens, Chargés de l'émission de cartes, Chargés de l'Acquisition DAB/ GAB ou TPE, Responsables Qualité et Conformité, Auditeurs, Ingénieurs, Informaticiens, toute ressource en charge de la monétique, etc.